Política de Privacidade

A Contromega Portas Automáticas Ltda, CNPJ 16.758.221/0001-63, com sede em São Paulo/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site (contromega.com.br), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Para qualquer assunto sobre os seus dados, fale com a gente pelos canais da seção Como falar com a gente sobre seus dados.

Só o que precisamos para atender você:

• No pedido de orçamento: nome, a empresa onde você trabalha (opcional), e-mail, telefone ou WhatsApp, o serviço escolhido, onde fica a porta, a descrição do que ela precisa e as fotos que você decidir mandar. Junto do pedido, guardamos a prova do seu aceite desta política: a data e a hora, a versão da política e o endereço IP de onde o pedido saiu.
• Nas fotos: antes do envio, o próprio navegador reduz cada foto e, ao regravá-la, apaga as informações guardadas no arquivo, como a localização (GPS) de onde ela foi tirada. Se o navegador não consegue abrir a foto (é o caso das fotos HEIC do iPhone fora do Safari), ela vai como está, com as informações que o arquivo tiver.
• No atendimento: o que você mandar pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail, e o histórico do serviço prestado (andamento, fotos do trabalho e datas).
• No chat do site: as mensagens que você escrever e, se você informar, o seu nome e o seu e-mail. O chat é carregado em todas as páginas, mesmo que você não converse, e registra o endereço IP, a cidade aproximada, o navegador e as páginas do site que você abrir.
• Dados técnicos: o endereço IP e informações do navegador, usados pela verificação anti-robô da página de orçamento e pelo limite de pedidos por IP, que fica só na memória do servidor por alguns minutos (o IP só é gravado junto do aceite, no pedido enviado). Quando acontece um erro no site ou no sistema, registramos informações técnicas sobre ele (a página, o navegador, o sistema), sem o conteúdo do formulário.
• Estatísticas de visita: para contar as visitas, registramos a página aberta, o site de onde você veio, o país e o tipo de aparelho, de sistema e de navegador. A medição não usa cookies nem guarda o seu IP: cada visita recebe um código calculado na hora, que muda todo dia e não permite saber quem você é.
• Anúncios do Google (só com o seu aceite): se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, a ferramenta Google Ads passa a registrar as páginas do site que você abre, o anúncio pelo qual você chegou, se você enviou um pedido de orçamento ou clicou para chamar no WhatsApp ou ligar (sem o conteúdo do pedido nem os seus dados de contato), o endereço IP e informações do navegador e do aparelho, e grava cookies no seu navegador. Sem o aceite, nada do Google Ads é carregado.

Não pedimos CPF, documentos nem dados de pagamento pelo site.

• Responder ao seu pedido: falar com você pelo canal que você informou, avaliar o serviço (pelas fotos ou numa visita técnica) e preparar o orçamento. Base legal: os procedimentos preliminares de um contrato, feitos a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD), e o seu consentimento, dado na caixa de aceite do formulário (art. 7º, I).
• Conversar pelo chat: responder às perguntas e aos pedidos que você fizer pelo chat do site. Base legal: os procedimentos preliminares de um contrato, feitos a seu pedido (art. 7º, V), e o legítimo interesse de atender quem procura a gente (art. 7º, IX). Para estar à mão, o chat fica carregado em todas as páginas e, na primeira página da visita, pode abrir sozinho por alguns segundos; os dados técnicos de quem não conversa servem só para isso, com base no mesmo legítimo interesse.
• Prestar o serviço contratado: combinar a data, executar, registrar o andamento e as fotos do trabalho e avisar você sobre o pedido, como no e-mail que confirma a aprovação do orçamento. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Cumprir a lei e defender direitos: emitir notas fiscais, guardar os registros que a lei exige e atender a garantia e eventuais reclamações. Base legal: obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI).
• Proteger o site: barrar robôs e envios em massa e corrigir erros técnicos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre com o mínimo de dados.
• Melhorar o site: saber quantas pessoas visitam, quais páginas são mais vistas e como elas chegam até aqui, sempre em números somados, sem identificar ninguém. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir e mostrar nossos anúncios: saber quantas pessoas chegam ao site pelos anúncios da Contromega no Google e quantas pedem orçamento ou chamam a gente depois, e mostrar nossos anúncios a quem já visitou o site. Base legal: o seu consentimento, dado no aviso de cookies (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé de todas as páginas.

Não vendemos seus dados e não mandamos propaganda para você com eles. O único uso em publicidade é o dos anúncios do Google descrito acima, e só com o seu aceite.

Os dados ficam em serviços contratados pela Contromega para o site e o sistema de orçamentos funcionarem. Eles agem em nosso nome e só podem usar os dados para prestar o serviço contratado:

• Vercel: hospedagem do site e estatísticas de visita.
• Railway: servidor e banco de dados do sistema de orçamentos.
• Cloudflare: domínio, verificação anti-robô (Turnstile) e armazenamento das fotos, em espaço privado.
• Resend: envio dos e-mails automáticos sobre o pedido.
• Sentry: registro de erros técnicos do site e do sistema.
• Tawk.to: o chat do site, que guarda as conversas e os dados técnicos do chat.

Quando você escolhe falar pelo WhatsApp, a conversa também segue as regras e a política de privacidade do WhatsApp (Meta). Se você aceitar os cookies de anúncios, o Google recebe os dados do Google Ads descritos em Que dados coletamos e também os trata conforme as regras e a política de privacidade do Google. Fora isso, só compartilhamos dados quando a lei ou uma ordem judicial exige.

Transferência para fora do Brasil: alguns desses serviços guardam os dados em servidores fora do país, principalmente nos Estados Unidos. Usamos fornecedores que se comprometem, por contrato, a proteger os dados pessoais, como prevê o art. 33 da LGPD.

• Pedidos de orçamento e histórico de serviços: pelo tempo necessário para atender você e prestar o serviço e, depois, pelos prazos em que a lei exige ou permite guardar, como os da garantia, do Código de Defesa do Consumidor e da legislação fiscal (em geral, até 5 anos). Passado esse tempo, os dados são apagados ou anonimizados.
• Pedidos recusados ou cancelados: 12 meses depois do encerramento, o sistema apaga sozinho os seus dados pessoais do pedido (nome, contato, endereço, descrição e fotos). Fica só o registro de que houve um pedido, sem identificar você.
• Conversas do chat: guardadas no Tawk.to pelo tempo necessário para atender você e, depois, pelos mesmos prazos dos pedidos de orçamento.
• Registros de erros técnicos: apagados automaticamente pelo serviço de monitoramento em até 90 dias.
• Estatísticas de visita: ficam só como contagem, sem dado que identifique quem visitou.
• Cookies de anúncios: ficam no seu navegador pelo prazo definido pelo Google, ou até você recusar os cookies pelo link "Preferências de cookies" ou limpar os dados do site no navegador.
• Verificação anti-robô e limite de pedidos: esses dados não ficam guardados no nosso sistema.

Se você pedir a exclusão e não houver obrigação legal de guardar, apagamos antes disso.

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento, o que não afeta o que já foi feito antes;
• se opor a um tratamento que descumpra a lei.

Sem o aceite da caixa do formulário, o pedido não pode ser enviado pelo site, mas você pode pedir o orçamento pelo WhatsApp ou por telefone.

Mande o seu pedido por um destes canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 94082-0476

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é mesmo seu antes de mostrar, corrigir ou apagar dados. Respondemos em até 15 dias.

Se achar que não foi bem atendido, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

Cuidamos dos dados com medidas técnicas e de organização, entre elas:

• conexão segura (HTTPS) em todo o site;
• fotos em armazenamento privado, que a equipe só abre por links que expiram em 1 hora;
• painel da equipe com login individual e senhas guardadas de forma protegida (com hash);
• verificação anti-robô e limite de envios no formulário de orçamento.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a LGPD (art. 48).

Os cookies de publicidade do Google Ads só são gravados se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, que aparece na primeira visita. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé de todas as páginas. Ao recusar, o site apaga os cookies do Google Ads gravados neste domínio e para de carregar a ferramenta; os que o Google grava nos domínios dele você apaga limpando os dados do navegador. A sua escolha fica guardada no armazenamento local do navegador, para o aviso não aparecer a cada página.

A contagem de visitas funciona sem cookies, como explicado em Que dados coletamos. A verificação anti-robô da Cloudflare (Turnstile), carregada só na página de orçamento, usa informações técnicas do navegador e do aparelho para diferenciar pessoas de robôs, conforme a política de privacidade da Cloudflare.

O chat (Tawk.to) é carregado em todas as páginas e guarda no seu navegador, em cookies e no armazenamento local, um identificador de quem visita, para manter a conversa entre as páginas e nas próximas visitas, conforme a política de privacidade do Tawk.to. O site também anota na aba, até ela ser fechada, que o chat já abriu sozinho, para não abri-lo de novo. Para apagar esses dados, limpe os dados deste site no navegador.

O site é voltado a empresas e adultos que contratam serviços em portas de enrolar. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos; se percebermos que isso aconteceu, apagamos os dados.

Podemos atualizar esta política quando o site ou a lei mudarem. A data da versão em vigor fica no topo da página, e cada pedido de orçamento registra a versão que valia quando você deu o aceite.